يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة معقودة تحدد حجم الخدمات الإصلاحية التي تقدمها البائع لمنتج معين بإطار فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد ضمان للعميل من جراء المسؤوليات الواردة بـ صيانة و العقوبات.